FAQ Inscriptions

FAQ INSCRIPTIONS

Comment changer l’adresse email de mon compte ?

Vous souhaitez modifier l'email qui est rattaché à votre compte ? C'est possible !

Cela dit, c'est une procédure qui demande quelques étapes administratives. Pourquoi ? Car nous devons éviter les usurpations d'identités et éviter que n'importe qui puisse nous contacter et récupérer votre compte ! Nous devons ainsi nous assurer que vous être bien la personne propriétaire du compte en question.

  1. Faites un scan de votre carte d'identité
  2. Envoyez nous votre demande à support[arobase]touche-pas-a-mes-certificats-verts.be + carte identité + explication de la raison de ce changement (dans certains cas il n'y a pas lieu de changer)
  3. Patientez qq jours, le temps que votre demande soit traitée.

Je suis propriétaire de plusieurs installations photovoltaïques, comment remplir le formulaire d’inscription ?

Vous pouvez n’indiquer que votre installation principale dans le formulaire. Par contre, il est important de nous envoyer copie des factures de toutes vos installations.

Dois-je m’inscrire plusieurs fois si je suis propriétaire de plusieurs installations?

Si vous êtes propriétaire de plusieurs installations photovoltaïques, une seule adhésion suffit. Mais, il est important de nous envoyer l’ensemble de vos factures ou documents d’acceptation CWaPE sous un seul dossier.

Mon contrat d’assurance comporte une protection juridique étendue, est-ce utile de me joindre à votre ASBL pour défendre mes intérêts et faire valoir mes droits ?

Faire intervenir ou non votre assurance juridique est un choix personnel. Attention toutefois qu’une franchise est généralement appliquée dès demande d’intervention de l’assurance juridique. Nous avons souhaité laisser la possibilité à tout un chacun de faire valoir ses droits via un montant d’adhésion qui soit le plus faible possible. Elle se situe bien en deçà du montant demandé si une franchise est d’application pour votre contrat.

Je n’arrive pas à m’inscrire sur le site, comment dois-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés pour vous inscrire, nous vous conseillons de visionner le tutoriel prévu à cet effet.

Quels documents dois-je fournir pour devenir membre effectif ?

Vous avez le choix entre deux documents, soit une copie de la facture de votre installation, soit une copie du document d’acceptation de votre installation par la Cwape. Nous n’acceptons ni les devis, ni les documents provenant du GRD.

Une inscription par ménage est-elle suffisante ?

Une seule inscription par ménage est suffisante. Néanmoins, rien ne vous empêche d’inscrire également votre conjoint.

Je n’ai pas reçu de mail après mon inscription, comment accéder à mon espace membre ?

Si vous n’avez pas reçu de mail après votre inscription, il est possible que vous ayez fait une erreur dans votre adresse email ou que le mail soit arrivé dans votre courrier indésirable. Nous vous conseillons de vérifier vos spams. Il est en effet possible qu’en fonction des paramètres de sécurité de votre compte, notre message ait été signalé comme indésirable. Si vous ne retrouvez pas le mail, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

Je suis déjà inscrit à la newsletter, suis-je considéré comme membre de l’ASBL ?

Non, vous devez remplir le formulaire d’adhésion pour devenir membre de l’ASBL.

Lors de l’inscription, je me suis trompé d’adresse email, que dois-je faire?

Veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact.

J’ai perdu mon mot de passe, que faire?

Si vous avez perdu votre mot de passe et que vous ne savez pas comment procéder pour en générer un nouveau, nous vous conseillons de visionner le tutoriel prévu à cet effet.

Je connais quelqu’un qui serait intéressé(e) à devenir membre mais il ne possède ni ordinateur, ni adresse email. Comment faire ?

Il peut contacter le secrétariat de l’ASBL par téléphone au 0470/31.34.32 ou par courrier – boîte postale 10.000, 1470 GENAPPE. Un courrier lui sera alors transmis avec divers documents (lettre d’envoi, fiche d’adhésion, n° de compte en banque, procédure d’inscription). Il lui faudra alors compléter la fiche d’adhésion, joindre une copie de la facture de son installation ou du formulaire d’acceptation de la CwaPE et nous envoyer le tout par pli postal. Dans le même temps, il devra également s’acquitter des frais d’adhésion et de cotisation en suivant les instructions jointes dans le courrier.